Політика повернення коштів

Дата набрання чинності: 6 серпня 2026 року
Версія: 1.0

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») разом із Правилами користування (teamplay.com.ua/terms) регулює умови повернення коштів за оформлену в застосунку Teamplay платну підписку Teamplay PRO (далі — «PRO-підписка»). Політика застосовується між вами («Користувач», «ви») та ФОП Тимченко Дмитро Віталійович (далі — «Власник», «ми»).

1. Загальні положення

1.1. Оплата PRO-підписки здійснюється виключно через вбудовані платіжні механізми платформи, з якої встановлено застосунок Teamplay: Apple App Store (In-App Purchase) або Google Play Billing.

1.2. Оскільки прийом платежів і обробка транзакцій здійснюється безпосередньо Apple або Google як платіжним посередником, питання повернення коштів насамперед регулюються правилами відповідної платформи, а не безпосередньо Власником. Власник не має технічної можливості самостійно ініціювати повернення коштів — таке рішення ухвалює Apple або Google на підставі запиту Користувача.

2. Як подати запит на повернення коштів

2.1. Якщо оплата здійснена через Apple App Store

Подайте запит безпосередньо до Apple:

  • через сторінку reportaproblem.apple.com;
  • або через розділ «Історія покупок» у застосунку Налаштування → [Ваше ім'я] → Підписки на пристрої iOS.

Рішення про повернення коштів ухвалює Apple відповідно до власної Політики повернення коштів: apple.com/legal/internet-services/itunes.

2.2. Якщо оплата здійснена через Google Play

Подайте запит безпосередньо до Google:

Рішення про повернення коштів ухвалює Google відповідно до власної Політики повернення коштів Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637.

2.3. Звернення до Власника

Якщо ваше питання стосується не самої оплати, а функціональності PRO-підписки (наприклад, технічна несправність, недоступність оплаченого функціоналу), зверніться спочатку до нас — ми допоможемо або нададемо необхідну інформацію для запиту на повернення коштів у Apple/Google:

Email підтримки: teamandplay20@gmail.com

Ми відповідаємо на звернення протягом 5 робочих днів.

3. Випадки, коли рекомендовано звернення за поверненням

Повернення коштів, як правило, розглядається платформою у таких випадках:

  • Технічна несправність — PRO-функції були недоступні через технічну проблему на боці Сервісу;
  • Функціонал не відповідає опису — заявлені у PRO-підписці функції (Supporters Leaderboard, Advanced Player Profile, PRO Badge) не працюють належним чином;
  • Помилка списання — подвійне списання, некоректна сума, списання після своєчасного скасування підписки;
  • Випадкова покупка — підписку оформлено ненавмисно (розглядається на розсуд Apple/Google згідно з їхніми правилами).

4. Скасування автоматичного поновлення

4.1. Скасування підписки — це окрема дія від запиту на повернення коштів. Скасування зупиняє майбутні списання, але не повертає кошти за поточний оплачений період.

4.2. Скасувати автоматичне поновлення можна самостійно, не менш ніж за 24 години до завершення поточного періоду підписки:

  • iOS: Налаштування → [Ваше ім'я] → Підписки → Teamplay PRO → Скасувати підписку;
  • Android: Google Play → Меню → Підписки → Teamplay PRO → Скасувати підписку.

4.3. Після скасування доступ до PRO-функцій залишається активним до кінця вже оплаченого періоду, після чого підписка не поновлюється і кошти більше не списуються.

5. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів, як правило, не здійснюється, якщо:

  • минуло понад 14 днів з дати транзакції (термін і умови визначаються остаточно правилами Apple/Google);
  • Користувача заблоковано за порушення Правил користування Сервісом;
  • Користувач вже отримував повернення коштів за попередній період підписки;
  • запит подано без достатніх підстав або є ознаки зловживання Політикою повернення коштів.

Остаточне рішення в усіх випадках ухвалює платіжна платформа (Apple або Google) відповідно до власних правил.

6. Строки розгляду

Строк розгляду запиту на повернення коштів визначається Apple або Google відповідно до їхніх внутрішніх процедур і, як правило, становить від кількох днів до кількох тижнів. Власник не контролює ці строки.

7. Застосовне право

Ця Політика регулюється законодавством України. Це не обмежує ваші права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів» та іншим застосовним законодавством щодо дистанційних договорів і цифрового контенту.

8. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди доступна за посиланням teamplay.com.ua/refund. Продовження використання PRO-підписки після публікації змін означає їх прийняття.

9. Контакти

ФОП Тимченко Дмитро Віталійович
Email: teamandplay20@gmail.com
Адреса: вул. Левка Лук'яненка, буд. 2б, кв. 85, м. Київ, 04212, Україна